في حين أن شراء البضائع من البائعين ذوي السمعة الطيبة على موقع eBay عادة ما يتم بسلاسة ، فهناك احتمال أن يتم إفساد طلب أو عنصر. لحسن الحظ ، نظرًا لضمان استرداد الأموال ، يمكن لـ eBay حل مشكلتك في كثير من الأحيان واسترداد الأموال. إذا حاولت الاتصال ببائع بشأن منتج غير مُسلَّم أو معيب وكان غير متعاون أو غير مستجيب ، فقد تحتاج إلى eBay للتدخل. بعد محاولتك الاتصال بالبائع ، يمكنك اتخاذ الخطوات المناسبة عبر الإنترنت أو عبر الهاتف للحصول على حل eBay مشكلتك.
خطوات
الطريقة 1 من 4: استخدام النظام الآلي
الخطوة 1. مرر مؤشر الماوس فوق "My eBay" وانقر على رابط "تاريخ الشراء"
بمجرد وصولك إلى سجل الشراء الخاص بك ، قم بالتمرير خلال العناصر التي اشتريتها وحدد موقع الطلب الذي تريد الاتصال بـ eBay بشأنه.
الخطوة 2. انقر فوق ارتباط "مزيد من الخيارات" على الجانب الأيمن من الصفحة
انقر فوق الارتباط "مزيد من الخيارات" مع السهم المتجه لأسفل على الجانب الأيمن من العنصر الخاص بك. سيؤدي ذلك إلى ظهور شاشة منسدلة بها مجموعة متنوعة من الخيارات.
الخطوة 3. حدد "اطلب من eBay التدخل" من القائمة المنسدلة
سيتم نقلك بعد ذلك إلى صفحة حيث يمكنك ملء تفاصيل إضافية حول مشكلتك مع البائع.
وفقًا لسياسة eBay ، يجب عليك التواصل مع البائع قبل طلب استرداد الأموال. إذا كنت لا ترى هذا الخيار ، فذلك لأنك تحتاج إلى محاولة الاتصال بالبائع أولاً
الخطوة 4. انتظر 48 ساعة للرد
سيستغرق eBay ما يصل إلى يومي عمل كاملين للرد على طلبك. بعد مراجعة حالتك والعنصر الذي اشتريته ، ستمنحك eBay إما استردادًا للعنصر ، أو تعطيك مزيدًا من التفاصيل حول عملية الشراء والخطوات الإضافية التي يجب اتباعها.
طريقة 2 من 4: الاتصال بـ eBay بطرق أخرى
الخطوة 1. اتصل بهم
يمكنك أيضًا فتح تذكرة أو التحدث عن حالة حالية مع ممثل عن طريق الاتصال بالرقم 3229-540-866. بمجرد وصولك إلى الرقم ، حدد المطالبات المناسبة ليتم توجيهها إلى القسم الصحيح.
- سيكون من المفيد أن يكون لديك رقم الطلب وتفاصيل الطلب في متناول اليد عند الاتصال بهم.
- يتوفر ممثلو eBay من الاثنين إلى الأحد من الساعة 5:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً. PT.
الخطوة 2. فتح تذكرة مباشرة في مركز القرار الخاص بهم
انتقل إلى https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll؟ResolutionCenter وأدخل مباشرةً المشكلة التي تواجهها مع المشتري هناك. بعد النقر فوق "متابعة" ، سيُطلب منك تسجيل الدخول وستتمكن من فتح طلب استرداد رسمي لعنصرك.
الخطوة 3. اتصل بـ eBay عبر وسائل التواصل الاجتماعي
إذا كنت تواجه مشكلات في الاتصال بـ eBay وكانت هناك مشكلة في تذكرتك ، فيمكنك الاتصال بهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. قم بزيارة أو وأرسل لهم رسالة.
الطريقة 3 من 4: التحقق لمعرفة ما إذا كان eBay يحتاج إلى التدخل
الخطوة 1. ابحث عن تاريخ التسليم المقدر على العبوة
مرر مؤشر الماوس فوق "My eBay" في الزاوية اليمنى العلوية من الصفحة الرئيسية. سيظهر هذا قائمة منسدلة. حدد "تاريخ الشراء". ابحث عن العنصر الذي تنتظره وانظر إلى يمين العنصر. يجب أن يحتوي على تاريخ التسليم المقدر بالإضافة إلى رقم تتبع ، إذا تم توفيره.
إذا لم تستلم سلعتك بحلول تاريخ التسليم المقدر ، يجب عليك الاتصال بالبائع أولاً للحصول على مزيد من التفاصيل
الخطوة 2. تتبع الحزمة الخاصة بك
إذا تم إعطاؤك رقم تتبع ، فيمكنك تتبع العنصر الخاص بك ومعرفة متى يجب أن يصل إلى منزلك. إذا لاحظت أن الطرد ينتقل إلى العنوان الخطأ ، يمكنك الاتصال بالبائع قبل أن تطلب من eBay التدخل.
- في بعض الأحيان ، سيتمكن البائعون من إعادة توجيه الحزمة إلى العنوان الصحيح.
- يمكنك أيضًا العثور على حالة الشحن لعملية الشراء الخاصة بك باستخدام رقم تتبع العنصر.
الخطوة الثالثة. افحص العنصر عند استلامه
إذا تلقيت العنصر الخاص بك وكان مختلفًا عما تم الإعلان عنه أو كسره بأي شكل من الأشكال ، فيمكنك أيضًا أن تطلب من eBay التدخل. عندما تحصل على العنصر الخاص بك لأول مرة ، تأكد من فحصه بعناية للتأكد من أنه ما تريده.
يجب عليك التواصل مع البائع أولاً قبل أن تطلب من eBay التدخل
الخطوة الرابعة: تأكد من تقديم أي طلبات استرداد في غضون 30 يومًا بعد التسليم
ضمان استرداد الأموال من eBay صالح فقط بعد 30 يومًا من استلام العنصر. تأكد من الاتصال بـ eBay في غضون 30 يومًا هذه ، وإلا فلن يتمكنوا من مساعدتك.
الطريقة الرابعة من 4: الاتصال بالبائع
الخطوة 1. ابحث عن العنصر في سجل الشراء
مرر مؤشر الماوس فوق "My eBay" في الزاوية اليمنى العليا وانقر فوق "تاريخ الشراء". ابحث عن العنصر المعني ثم ابحث عن الرابط الموجود على اليسار الذي يشير إلى "مزيد من الإجراءات". من هنا ، يمكنك تحديد "الاتصال بالبائع" للانتقال إلى صفحة تعليقات البائع.
الخطوة 2. حدد الخيار الثاني إذا لم تستلم العنصر أبدًا
إذا كنت قد انتظرت العنصر الخاص بك ولم تستلمه أبدًا ، فيجب عليك تحديد الخيار الثاني ، "لم أستلم العنصر الخاص بي". سيؤدي القيام بذلك إلى إظهار تاريخ التسليم المقدر ، بالإضافة إلى رابط لطلب استرداد.
الخطوة الثالثة. انقر على رابط "طلب استرداد أو مزيد من المعلومات"
سيؤدي النقر فوق هذا الارتباط إلى إظهار صفحة يمكنك من خلالها طلب استرداد نقدي أو طلب الحصول على العنصر الخاص بك. حدد الخيار الذي تفضله وانقر فوق "إرسال الطلب" لفتح طلب رسمي.
يمكنك أيضًا الوصول إلى هذه الصفحة ضمن ارتباط "مزيد من الخيارات" على الجانب الأيمن من الصفحة
الخطوة 4. اكتب رسالتك إلى البائع
اشرح سبب رغبتك في استرداد المبلغ للبائع في الرسالة. في بعض الأحيان ، قد يرتكب البائع خطأ ، أو قد يكون هناك عطل في الاتصال. في كثير من الحالات ، سيحاول البائع معالجة المشكلة قبل أن تضطر إلى طلب eBay للتدخل.
الخطوة 5. حدد الخيار الأول لطرح سؤال على البائع
للاتصال بالبائع ، حدد الخيار "لدي سؤال حول استخدام العنصر الخاص بي أو أريد إرسال رسالة إلى البائع". من هناك ، انقر فوق الزر المستطيل الأزرق في الجزء السفلي الأيسر من الصفحة "اتصل بالبائع". سينقلك هذا إلى الصفحة التالية حيث يمكنك ملء رسالة وفتح طلب للبائع.
الخطوة 6. انتظر ثلاثة أيام عمل بعد الاتصال بالبائع
حاول حل المشكلة مع البائع في أيام العمل القادمة. إذا لم يتم حل مشكلتك ، أو كان البائع لا يستجيب ، يمكنك الآن مطالبة eBay بالتدخل.
