بينما تريد أن تعتقد أن كل شخص يعرف كيف يتصرف في مكتبة ، فإن أي أمين مكتبة سيخبرك أن الأمر ليس كذلك. يعد الحفاظ على الانضباط جزءًا من الوظيفة عندما تعمل في مكتبة ، وقد قمنا بإدراج العديد من الاقتراحات المفيدة للتعامل مع مخترقي القواعد بطريقة مفيدة ومنصفة وفعالة. ولا تقلق ، ليس عليك التصرف مثل رقيب تدريب لإنجاز المهمة!
خطوات
الطريقة الأولى من 10: اترك انطباعًا أوليًا إيجابيًا
0 10 قريبا
الخطوة 1. اكتسب الاحترام لسلطتك بحماس ومساعدة
ابتسم وحيِّي المستفيدين بلطف (ولكن بصوت مكتبة مناسب) عندما يدخلون ، ثم اسأل عما إذا كان هناك أي شيء يمكنك مساعدتهم به. بينما يعد تطبيق قواعد المكتبة جزءًا مهمًا من وظيفتك ، أوضح أن مسؤوليتك الأساسية هي مساعدة كل زائر في الحصول على تجربة مكتبة إيجابية. ودعهم يرون أنك تستمتع بما تفعله!
وضح أنه يسهل الوصول إليك ولا تخيفك. بهذه الطريقة ، قد يسعى المستفيدون لك قبل ظهور المشاكل
الطريقة 2 من 10: انشر القواعد ليراها الجميع
0 3 قريبا
الخطوة الأولى. اجعل من السهل العثور على مدونة قواعد السلوك حتى يسهل اتباعها
منع أي شخص من أن يقول بشكل شرعي "لكنني لم أكن أعرف أن هذا مخالف للقواعد!" انشر القواعد في مكان بارز في المكتبة واجعل من السهل العثور عليها على موقع الويب. إذا كانت مكتبة مدرسة ، راجع القواعد في المرة الأولى التي تلتقي فيها مع كل فصل أو مجموعة من الطلاب.
- على سبيل المثال ، بعد تحية زائر وسؤاله عما إذا كان بحاجة إلى أي مساعدة ، يمكنك أن تقول: "هل أنت أول مرة في مكتبتنا؟ إذا كان الأمر كذلك ، فيرجى إلقاء نظرة على قواعد المكتبة المنشورة هنا ولا تتردد في طرح أي أسئلة ".
- لا تفترض أبدًا أن المستفيدين يعرفون ألا يأكلون في المكتبة ، ويتحدثون بصوت عالٍ ، ويكتبون في الكتب ، وما إلى ذلك.
الطريقة 3 من 10: قم بتغيير القواعد القديمة إذا استطعت
0 2 قريبا
الخطوة 1. قم بدورك لتحديث القواعد حتى يكون من المنطقي اتباعها اليوم
لا يمكن للمكتبات أن تكون عالقة في الماضي وتحتاج إلى التغيير مع الزمن - بدون فقدان ما يجعلها مميزة. على سبيل المثال ، ربما كانت سياسة "عدم استخدام الهاتف الخلوي" الشاملة منطقية قبل 20 عامًا ، ولكن من الأفضل استبدالها بقاعدة "عدم التحدث بصوت عالٍ على هاتفك" اليوم. راجع قواعد السلوك بانتظام وقم بإجراء تغييرات معقولة (إذا كنت تمتلك تلك القوة) أو اقترح تغييرات على من يتمتعون بسلطة صنع القواعد.
بينما يمكنك ويجب عليك العمل على جعل القواعد عادلة وفي الوقت المناسب ومعقولة قدر الإمكان ، لا يزال من المهم أن تطبق القواعد الموجودة حاليًا. لا تتجاهل قاعدة منشورة بوضوح فقط لأنك تعتقد أنها قديمة أو سخيفة
الطريقة 4 من 10: قبول سلطتك والتعبير عنها
0 7 قريبا
الخطوة الأولى. تحمل مسؤولياتك على محمل الجد دون أن تكون سلطويًا
لا يعني إثبات سلطتك أن تتجول وذراعيك متصالبتين وعبوس على وجهك ، أو "shhh" بقوة كما قد تراه في فيلم. بدلاً من ذلك ، استخدم كلماتك وأفعالك لإثبات قبولك لمسؤولية منصبك كأمين مكتبة. بمجرد التأكد من معرفة الجميع بالقواعد ، أوضح بنفس القدر أنك ستضمن اتباعها.
على سبيل المثال ، قد تخبر مجموعة من الطلاب بما يلي: "أمناء المكتبات مساعدون ، ووظيفتي هي مساعدة كل زائر للمكتبة على الاستفادة إلى أقصى حد من تجربته هنا. هذا يعني أنني يجب أن أوقف أي سلوك تخريبي يزعج زوار المكتبة الآخرين"
الطريقة الخامسة من 10: أوقف المشاكل قبل أن تبدأ
0 6 قريبا
الخطوة 1. تصرف بشكل استباقي وإيجابي بدلاً من الرد بعد فوات الأوان
إذا توقعت ، على سبيل المثال ، أن مجموعة زائرة من الأطفال الصغار ستؤدي إلى تعطيل روّاد المكتبة الآخرين ، فلا تنتظر ظهور المشكلات ثم تستجيب لها. بدلاً من ذلك ، انخرط مع المجموعة منذ البداية وابحث عن طرق لإبقائهم منشغلين بطرق غير مزعجة. قد تقضي وقتًا مرتجلًا في القصة في قسم الأطفال بالمكتبة ، على سبيل المثال ، أو توزيع أوراق الأنشطة.
طريقة 6 من 10: فرض القواعد بشكل عادل
0 3 قريبا
الخطوة الأولى. عامل المستفيدين بإنصاف حتى تتمكن من الحفاظ على سلطتك
لا يمكنك أن تأمل في أن يتم احترام سلطتك إذا قمت بتطبيق مدونة السلوك الخاصة بالمكتبة بشكل غير متساو. وضح أن القواعد هي القواعد وأن على الجميع اتباعها. في حين أنه من الصحيح أنه لا توجد حالتان متماثلتان على الإطلاق ، فابذل قصارى جهدك للتعامل مع الاضطرابات وخرق القواعد بطريقة متسقة ولتحديد العواقب العادلة.
إذا كانت مكتبتك تحتوي على سياسة "ثلاثة مخالفات وأنت خارج" بشأن الاضطرابات ، فلا تمنح أحد المستفيدين مساحة أكبر من الأخرى عندما تكون الظروف متشابهة. على سبيل المثال ، قد تتعامل مع الاضطرابات التي يحدثها طفل في الخامسة من العمر و 15 عامًا بطريقة مختلفة نوعًا ما ، لكن لا تعامل مراهقين يتسببان في اضطرابات مماثلة بشكل مختلف
الطريقة 7 من 10: إعطاء تحذيرات واضحة
0 7 قريبا
الخطوة 1. وفر فرصة للتحسين واذكر العواقب
استجب بهدوء وإيجابية وعلى الفور عندما ترى حدوث انتهاك لقواعد المكتبة. تفاعل مع الشخص الذي يسبب المشكلة ، وحدد ما يفعله ضد القواعد ، وقدم حلاً إيجابيًا ، وحذره مما سيحدث إذا استمرت المشكلة. كن مساعدًا وحل المشكلات.
على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول ما يلي: "أنا آسف ، لكن الطعام والشراب غير مسموح بهما في هذه المنطقة لأننا قلقون بشأن الأضرار والمشتتات المحتملة. سأحتفظ بهذا الكمبيوتر حتى تتمكن من تناول وجبتك الخفيفة في الفناء ثم العودة إليها مباشرة. وإلا فسيتعين عليك التخلص من الوجبة الخفيفة"
الطريقة 8 من 10: تعاون مع الموظفين الآخرين
0 1 قريبا
الخطوة الأولى: واجه أمين مكتبة ثانٍ مع متكرري القواعد عندما يكون ذلك ممكنًا
إن التعاون مع أمين مكتبة آخر يزيد من سلطتك ويقدم لك الدعم المعنوي. كما يوفر الحماية من الادعاءات من قبل المخالفين للقواعد - على سبيل المثال ، أنك استهدفتهم بشكل غير عادل أو تصرفت بشكل غير لائق. ومع ذلك ، لا تتجنب الحفاظ على الانضباط لمجرد أنه ليس لديك "طيار جناح" متاح لمساعدتك ، ما لم تكن هذه هي السياسة المعلنة لمكتبتك.
الطريقة 9 من 10: تابع تحذيراتك
0 7 قريبا
الخطوة 1. فرض النتائج التي ذكرتها إذا استمرت المشكلة
عادة ما يكون من السهل جدًا إخبار المستفيد التخريبي بالعواقب ، ولكن غالبًا ما يكون من الصعب جدًا متابعتها فعليًا. لا أحد يحب أن يكون "الرجل السيئ" ، لكن تذكر أن وظيفتك هي ضمان تمتع جميع زوار المكتبة الآخرين بتجربة إيجابية. ستفقد أيضًا أي سلطة واحترام اكتسبته إذا لم تتابع ذلك.
إذا أخبرت أحد المستفيدين أنه سيتعين عليهم المغادرة إذا استمروا في التحدث بصوت عالٍ على هواتفهم وأزعجوا زبائن آخرين ، فافعل ذلك بالضبط: "أنا آسف ، سيدي ، ولكن من الواضح أنه تم تحذيرك مرتين بشأن هذا الأمر وإخبارك بذلك عليك أن تغادر إذا استمرت. من أجل الأشخاص الآخرين في المكتبة ، يجب أن أخبرك بمغادرة المكتبة والبقاء بعيدًا لبقية اليوم"
الطريقة 10 من 10: استدعاء الأمن لحالات الطوارئ
0 7 قريبا
الخطوة الأولى: احصل على المساعدة إذا كان الشخص يمثل تهديدًا لنفسه أو لك أو للآخرين
اتبع بروتوكولات أمان مكتبتك عند ظهور موقف يحتمل أن يكون خطيرًا. على سبيل المثال ، إذا هددك أحد المستفيدين الساخطين بأي شكل من الأشكال ، خذ الأمر على محمل الجد واتصل على الفور بالأمن أو الشرطة. لا تخاطر بسلامتك من أجل الحفاظ على انضباط المكتبة.
