Steam هي واحدة من أكثر شبكات التوزيع الرقمية شيوعًا لألعاب الكمبيوتر. يُستخدم Steam لشراء الألعاب وتنزيلها ، فضلاً عن التواصل مع لاعبين آخرين عبر الإنترنت. إذا كانت المشكلات المتعلقة بحسابك على Steam أو أي من منتجات Steam الأخرى تتعارض مع متعة الألعاب ، فيمكنك الاتصال بدعم Steam وإرسال تذكرة لوصف مشكلة معينة أو إلغاء قفل حسابك. سيرد أحد موظفي الدعم على تذكرتك عبر البريد الإلكتروني للإجابة على أسئلتك والمساعدة في حل مشكلتك.
خطوات
طريقة 1 من 2: تقديم تذكرة
الخطوة الأولى. اذهب إلى
هذا هو موقع دعم Steam. يمكنك استخدام موقع الويب هذا لتلقي المساعدة في مجموعة متنوعة من المشكلات ، وإرسال تذكرة إلى Steam إذا لم تتمكن من حل مشكلتك.
لا تقدم Steam دعمًا هاتفيًا لمنتجاتها. ومع ذلك ، إذا كنت تريد محاولة الاتصال بـ Steam ، فيمكنك الاتصال 425-889-9642. صحافة 0 على القائمة. قد يُطلب منك ترك رسالة.
الخطوة 2. انقر فوق تسجيل الدخول إلى Steam
إنه الزر الأزرق الفاتح على اليسار. ينقلك هذا إلى شاشة تسجيل الدخول التي يمكنك استخدامها لتسجيل الدخول إلى حساب Steam الخاص بك.
إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول ، انقر فوق مساعدة لا يمكنني تسجيل الدخول للمساعدة في فتح حسابك.
الخطوة 3. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك
أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور المرتبطين بحساب Steam الخاص بك وانقر فوق تسجيل دخول.
الخطوة 4. حدد المنتج الذي تواجه مشكلة فيه
في أعلى القائمة ، سترى أحدث الألعاب التي لعبتها. يمكنك النقر فوق أي واحدة من هذه الألعاب إذا كنت تواجه مشكلة معها. أو يمكنك التمرير لأسفل والنقر فوق أحد الخيارات التالية:
-
الألعاب والبرامج وما إلى ذلك:
يعرض هذا الخيار قائمة بأحدث الألعاب والبرامج التي لعبتها. يحتوي أيضًا على شريط بحث في الجزء السفلي من الشاشة يمكنك استخدامه للبحث عن لعبة أو عنوان برنامج بالاسم. حدد هذا الخيار إذا كنت تواجه مشكلة في لعبة معينة أو عنوان برنامج معين. يمكنك أيضًا تحديد هذا الخيار إذا كنت تواجه مشكلة في مفتاح القرص المضغوط.
-
المشتريات:
حدد هذا الخيار إذا كنت غير قادر على إتمام عملية شراء ، أو إذا كنت تواجه مشكلات في بطاقة الهدايا أو رمز المحفظة ، أو إذا كانت هناك رسوم على حساب Steam الخاص بك لم تقم بها. يمكنك أيضًا عرض قائمة محفوظات الشراء الخاصة بك ضمن هذا الخيار.
-
حساب:
حدد هذا الخيار إذا كنت تواجه مشكلات في تفاصيل حسابك (مثل البريد الإلكتروني ، ورقم الهاتف ، ومعلومات الدفع ، والبلد) ، أو عرض العائلة / مشاركة العائلة ، أو Steam Guard ، أو إذا كنت تواجه مشكلات في تسجيل الدخول إلى حسابك.
-
التداول ، الهدايا ، السوق ، نقاط Steam:
حدد هذا الخيار إذا كنت تواجه مشكلات في التداول مع مستخدمي Steam الآخرين ، أو شراء هدية لمستخدم آخر ، أو شراء عناصر من سوق مجتمع Steam ، أو مشكلات تتعلق بنقاط Steam الخاصة بك.
-
عميل بارد:
حدد هذا الخيار إذا كنت تواجه مشكلات مع تطبيق Steam على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
-
مجتمع Steam:
حدد هذا الخيار إذا كنت تواجه مشكلة مع مجتمع Steam ، أو المجموعات ، أو المنسقين ، أو المناقشات ، أو الدردشة ، أو قائمة الأصدقاء ، أو البث ، أو إذا كنت بحاجة إلى الإبلاغ عن مستخدم.
-
أجهزة البخار:
حدد هذا الخيار إذا كنت تواجه مشكلة في أحد ملحقات Steam ، مثل Steam Controller أو SteamVR أو Steam Link أو تطبيق Steam Link للأجهزة المحمولة أو غيرها من الملحقات.
الخطوة 5. انقر فوق المشكلة التي تواجهها
يؤدي كل خيار من الخيارات الموجودة في صفحة دعم Steam إلى صفحة أخرى بها قائمة بالمشكلات الشائعة التي يواجهها المستخدمون الآخرون مع هذا المنتج. انقر فوق المشكلة الأكثر تمثيلاً للمشكلة التي تواجهها. اعتمادًا على المشكلة ، قد يؤدي هذا إلى صفحة أخرى تحتوي على قائمة أكثر تحديدًا بالمشكلات ، أو صفحة الأسئلة المتداولة (FAQ) ، أو صفحة شرح تشرح كيفية إصلاح المشكلة. تحتوي العديد من الصفحات أيضًا على خيار الاتصال بدعم Steam.
الخطوة 6. انقر فوق الاتصال بدعم Steam
إذا كانت صفحات المساعدة لا تجيب على سؤالك ، يمكنك إرسال بطاقة تصف مشكلتك مباشرة إلى شخص الدعم. النقر اتصل بدعم Steam سوف ينقلك إلى الصفحة حيث ترسل تذكرة.
إذا كنت تواجه مشكلة في لعبة معينة أو عنوان برنامج معين ، فمن المرجح أن يتم توجيهك إلى موقع المساعدة الخاص بالناشر. استخدم المعلومات الموجودة في هذه الصفحة للاتصال بناشر اللعبة للحصول على المساعدة
الخطوة 7. املأ النموذج
قد يختلف النموذج حسب المشكلة التي تواجهها. املأ المعلومات بالكامل قدر الإمكان. يوجد في أسفل النموذج مربع كبير يمكنك استخدامه لتقديم شرح للمشكلة التي تواجهها. استخدم هذه المساحة لتقديم شرح مفصل للمشكلة التي تواجهها.
تذكر أن تكون مهذبًا ولكن دقيقًا عند شرح مشكلتك. يود الشخص الداعم الذي يقرأها أن يساعدك بأفضل ما في وسعه.
الخطوة 8. انقر فوق إرسال
يوجد في أسفل النموذج الموجود في الزاوية اليمنى السفلية. هذا يرسل النموذج إلى الدعم الفني. سيتصل بك Steam عبر البريد الإلكتروني للحصول على مزيد من المساعدة.
الطريقة 2 من 2: فتح حسابك
الخطوة 1. اذهب إلى https://help.steampowered.com/en/ للوصول إلى موقع دعم Steam
لمعرفة خيارات الدعم المختلفة التي يوفرها Steam ، استخدم متصفح الإنترنت من اختيارك للانتقال إلى صفحة الدعم الرئيسية الخاصة بهم. تمنحك صفحة الدعم خيار إما تسجيل الدخول أو إصلاح المشكلات التي تواجهها عند تسجيل الدخول.
الخطوة الثانية. انقر على "مساعدة" ، لا يمكنني تسجيل الدخول
إذا لم تتمكن من الدخول إلى حسابك ، فانقر على الزر الموجود على اليمين ليتم إرسالك إلى صفحة الخيارات للمساعدة في إلغاء قفله.
الخطوة 3. اختر أحد الخيارات الأربعة
هناك أربعة خيارات رئيسية لتختار ما إذا كنت بحاجة إلى استرداد حسابك. اختر الخيار الأنسب لموقفك. الخيارات الأربعة هي كما يلي:
- انقر لقد نسيت اسم حسابي في Steam أو كلمة المرور إذا كنت لا تستطيع تذكر اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك.
- انقر تمت سرقة حساب Steam الخاص بي وأحتاج إلى المساعدة في استعادته إذا تم اختراق حسابك ولا يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك.
- انقر لا أتلقى رمز Steam Guard إذا كنت لا تتلقى كود Steam Guard من تطبيق Steam Guard للهاتف المحمول.
- انقر لقد حذفت أو فقدت أداة مصادقة Steam Guard Mobile الخاصة بي إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى تطبيق Steam Guard Mobile Authenticator.
الخطوة 4. قم بالتمرير لأسفل وانقر فوق تغيير كلمة المرور أو تحقق من عنوان بريدي الإلكتروني وقم بتحديثه.
إذا حددت "تمت سرقة حسابي على Steam وأحتاج إلى المساعدة في استعادته" ، أو "لا أتلقى رمز Steam Guard" ، فمرر لأسفل وانقر على الخيار الموجود أسفل الشاشة. سيعطيك هذا الخيار لاستعادة حسابك.
إذا سُرق حسابك ، يوصي Steam أيضًا بفحص جهاز الكمبيوتر الخاص بك بحثًا عن الفيروسات وتغيير كلمة مرور بريدك الإلكتروني
الخطوة 5. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك وانقر فوق بحث
يمنحك هذا خيارين لاسترداد حسابك.
الخطوة 6. انقر فوق الخيار الأول لإرسال رمز التحقق إلى بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك
يؤدي هذا إلى إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المدرج في مربع النص في الأعلى.
انقر لم يعد بإمكاني الوصول إلى هذا البريد الإلكتروني ، إذا لم تتمكن من الوصول إلى رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المدرجين. إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك ، فستحتاج إلى ملء نموذج لاسترداد حسابك.
الخطوة 7. تحقق من بريدك الإلكتروني أو رسائلك النصية لاسترداد رمز التحقق
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رمز التحقق من [email protected] أو [email protected].
قد تحتاج إلى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو سلة المهملات للعثور على البريد الإلكتروني من Steam
الخطوة 8. أدخل رمز التحقق وانقر فوق متابعة
بعد استرداد رمز التحقق المكون من 5 أرقام من بريدك الإلكتروني ، أدخله في المساحة المتوفرة في صفحة الدعم وانقر يكمل.
الخطوة 9. انقر فوق تغيير كلمة المرور الخاصة بي
إنه الخيار الأول في أعلى القائمة.
- إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان بريدك الإلكتروني ، انقر فوق تغيير عنوان بريدي الإلكتروني.
- انقر إزالة رقم هاتفي إذا كنت تريد إزالة رقم هاتفك من حسابك.
الخطوة 10. أدخل كلمة المرور الجديدة مرتين وانقر فوق تغيير كلمة المرور
هذا يحدّث كلمة مرورك.
الخطوة 11. قم بتغيير عنوان بريدك الإلكتروني (اختياري)
إذا كنت بحاجة أيضًا إلى تغيير عنوان بريدك الإلكتروني ، فاستخدم الخيارات التالية للقيام بذلك:
- انقر تغيير عنوان بريدي الإلكتروني.
- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني الجديد.
- انقر تغيير البريد الالكتروني.
- تحقق من عنوان بريدك الإلكتروني الجديد.
- أدخل رمز التحقق وانقر يكمل.
الخطوة 12. استخدم بيانات اعتمادك الجديدة لتسجيل الدخول إلى Steam
بعد تحديث كلمة المرور / الهاتف / أو عنوان البريد الإلكتروني ، انقر فوق سجّل الدخول إلى Steam أو افتح عميل Steam وانقر فوق تسجيل دخول. قم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني الجديد وكلمة المرور.
